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管理会社にクレーム

1 入居当時、築１２年目の１階車庫の２階建て木造アパートの２階部分に入居。 入居の半年後に結婚し主人も入居。主人の入居後、職場の家賃手当て申請のための書類を請求していたが、再三の請求にも関わらず連絡等一切なく、しびれを切らして２か月後に主人が管理クレーム会社にクレームを入れるため訪問したところ「忘れていた」との回答。

「家賃証明の代金５０００円は結構です」とのことだが書類がないために手当てが出ず当方５万の損失。退去の連絡も、指定の書類を返送するが連絡なく、問い合わせると「届いてない」と、確認させると「届いていたが見ていなかった」とのことで、期日までの立ち会いができず、年明けに退去立ち会い。 使用状況はタバコを主人がキッチン換気扇下でのみ喫煙。 間続きとはいえ、Ｄや寝室での喫煙は一切なし。

しかし、Ｄと寝室に黄ばみがあるとのことで、両室ともクリーニングでは落ちないのでクロスの全面張り替えになり、敷金は一切返還できないと。 私自身、Ｄの壁１面のみやや黄ばんでいるなという印象はあるものの… 調べたところ、クロス張り替え費用は１㎡あたり１０００円前後、尚且つ修繕義務があったとしても汚損箇所のみな上、入居年数により負担割合も減るとのこと、今回の件でも私たちは敷金を返してはもらえないのでしょうか？ 管理会社にクレームを入れても難しいでしょうか。なるべく賃貸したものについてトラブルになりたくないけど今回は仕方ないかなと思っています。

ちなみに管理費は３０００円でしたが、相場からいくとこちらではエレベーターつきのマンションでこのくらい取られるかどうかという金額だと、アパート経営をしている主人の親に言われ、以前管理会社に内訳を確認したところ「家賃を安く設定しているのでそれを補うためにこの金額を設定している」と言われました。 さんざん迷惑を被った上、敷金はきっちり取られ、主人や親ともども憤慨しています。

2 管理会社のクレームは本当によく聞きますよ。大家さんともトラブルになり、入居者とも賃貸トラブルになることは日常茶飯事ですよ。管理会社と直接話をして感じられたと思いますが、何か言われてもすぐに行動せずほったらかして催促の電話を入れても期待していた回答も来ないのが普通です。敷金返還を望む場合は大家さんに直接伝えたほうが早期解決することが多いですよ。

掃除はしないでいいと言われたがこれが大失敗だった

クレーム1 退去する前に管理会社さんが掃除については「こちらでやるので」と言って下さったので、特にしませんでした。お風呂場の壁などはカビが取りきれていない状態・煙草は15年吸っていてヤニは結構付いていたかも知れないので、少々のクリーニング代は仕方ないかと思っていますが、畳には傷の類いは付けていないので、畳代はできれば負担したくないと思っています。

10年以上住んでいるとあちこちが老朽化してくるので、管理会社を通して大家さんに再三に渡って家賃引き下げを要求しましたがなかなか応じていただけず、退去の2年前にやっと3,000円だけ下げてくれました。 その前の13年間は1円も下げてくれませんでした。(途中メンテナンスは一切無し) マンションの階段部分が老朽化し、ラバーがめくれている所で母が転んで怪我をしたので(病院に行くほどではなかったのですが)、管理会社さんに直していただくようクレームを入れてお願いしたのも全く取り合っていただけませんでした。

このような事もあり、あまり好意的には原状回復に応じられす、管理会社の方に相談しましたが、「契約書に書いてあるので、お願いします」との返事でした。賃貸トラブルになる可能性もあります。しかし管理会社の担当さんは感じが良い人なので、あまり強く言えず、できれば大家さんに直接文句を言いたいのですが、管理会社を通さないといけないので…

2 特に管理会社を通さなければいけないということはありませんので、気にしないほうがいいと考えます。