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敷金・礼金０円プラン

1 近々、引っ越しをする予定なのですが、入居中から不動産屋と賃貸トラブルになっています。今住んでいる部屋を退去する際に発生する敷金がとても気になっています。入居時に、敷金・礼金０円プランというので、今の部屋に入居しているので、退去する際には、おそらくいくらかのお金を請求されると思います。

管理会社に電話をしたのですが、通常の使用だけだと、クリーニング代の４万5千円の請求だけです。だけど、それ以外に破損しているものなどがあればプラスいくらか必要ですと言われました。きれいに部屋は使っていたので、ほとんど気になるような傷はないと思うのです。
2敷金・礼金０円プラン ハウスクリーニング・エアコン清掃 借主は退去時にご自分で掃除をすれば支払い義務がないと考えます。

1 唯一、ＤＫのフローリングにお皿を落とした時についた傷があります。範囲はごく一部で小さいのですが、少し掘れているような感じで深い傷がついています。おそらくここはお金を請求されそうなのですが、こういうものも通常請求されるものなのでしょうか。フローリングの張り替えになったとして、傷のついている一部の張り替えになるのか。

部屋全面のフローリングの張り替えになるのか、教えて下さい。ちなみに、請求されるとしてどの程度の金額を請求されるのが妥当なのでしょうか、教えて下さい。宜しくお願いします。
2 フローリング（かたい木の床） キズ・落ちない汚れをつけていない場合は、張替え費用を支払う必要はありませんが、キズ・落ちない汚れをつけた場合は、原則 「㎡ 単位」で計算します。